一、认识管理
（一）什么是管理？
管：控制、命令、强迫、依靠的是权力和制度,依法而管，管而有度。
理：梳理，清理，分清、看得起，给面子，依靠的是讲道理、动感情，依情而理，理而有节。
分粥的故事：
有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。
大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：
制度一：指定一个人负责分粥事宜。
制度二：大家轮流主持分粥，每人一天。
制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。
制度四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。
制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。制度至关重要。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。成功的管理者，一定擅长于借制度之力。分粥理论给我们的一个启示就是要有一套好的制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的机制对管理者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。
（二）管理的不同解释
泰勒：怎样建立目标，然后用最好的方法去实现目标的艺术。
法约尔：管理是计划 、组织、 指挥、协调、控制。
美国管理协会：管理就是通过他人的努力来达到目标。
德鲁克：把一群乌合之众变成一切有目的、有效率、有生产力的特殊过程。
（三）中国式管理的内涵
1.中国人不受管，特别是不受连自己都管不好的人管。
（1）不喜欢承受压力，愈是压他，他愈是表面应付，内心不愉快。
（2）不爱看规约，你要他签字，只要大家签他就跟着签，很少会认真去看，更谈不上记在脑子里。
（4）不愿意上级不断盯住他，要他这样，要他那样，他表面上在听，实际上未必以为然。
曾仕强：管理就是修己安人的过程。
2.如何做好中国式管理？
通过修己达到安人。
自觉（合理的态度和行为）
（1）看开而不看破；
（2）圆通而不圆滑；(不说，先做；合理的推、拖)
（3）尊重而不盲从。
自律
（1）不满意时，不可指责，给足面子。
（2）面对诱惑时，提高自己抵制诱惑的临界点。
拒绝诱惑的故事：
曾经有一位哲人做过一个实验：他问两个男人，如果有人出100元买你们的爱妻， 你们是否愿意，两人都摇头，他又问道：如果出100万呢？其中一个点点头，他继续问道，1000万呢？结果另一个人也点了头。100元的价格上，两人男人都是道德的，100万时一个男人走向了不道德，1000万时另一个也下了水。是不是1000万的男人比100万的男人更道德些？我不敢肯定，但有一点可以肯定，前者比后者经得起诱惑一些，他抗诱惑的临界点更高，因此，他可以更多时候保持道德的风范。
英国大哲学家罗素说过：人之所以有道德，是因为受的诱惑太少。面对如此众多的诱惑，我们不可能纯洁到视任何诱惑而不动心的地步，但我们可以提高自己抗诱惑的临界点。
3.自主：自主思考，自主判断，自主选择。
中国人看不起没有能力的领导，但又讨厌有能力的领导。
中国人在紧急时期需要英雄，但并不真正崇拜英雄。
（1）在这两难的情景中，领导最好是心里明白而深藏不露 。
（2）中国人的领导，最好不是英雄，是英雄也不能表现出英雄。
（3）下属能做的，放手让他去做；他不能做的，管他，要他做。
（4）他实在做不出，领导再挺身而出，让他觉得领导有一套。
二、中国古代的管理思想
（一）儒家的管理思想
1.为政以德的管理方式：
重视领导者以身作则的引导作用。
“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”。
2.修己安人的领导方式：
三戒（年轻时不迷恋情色；壮年不争强好胜；老年不要贪求无厌）
四绝（凭空臆测；绝对肯定；拘泥固执；自以为是）
3.义利合一的行为准则：
取之有道、先义后利。
子贡与子路的故事：
春秋时代鲁国规定，凡鲁国人看到本国人在他国沦为奴隶，可以将之赎回，费用由国家补偿。子贡赎买了一个奴隶，但它“发扬风格”，拒绝了补偿。世人夸子贡高尚，但孔子却责备子贡阻挡了人们继续赎买奴隶的好事。子路受牛的故事讲的是，子路救了一个落水者，人家酬谢他一头牛，他收了下来，孔子称赞弟子做的对，说以后鲁国救人的人会更多。
分析：从正反相对的这两个故事看到，孔子对一种道德行为的评价，重点不在于细究好人好事背后是否有纯粹的道德心，而在于看此种行为能否形成良好的道德激励。如果一味地强调道德的高尚性，而忽视了好人好事应有的社会回报，那么道德行为就有难以为继的危险。不求任何回报的道德标准固然高尚，但并非人人可为，也并非长久可行。思想政治工作的一个重要原则，就是要结合物质利益去做，任何时候只讲精神奖励，不讲物质奖励，甚至以精神奖励来抵消和冲刷物质奖励，人为地制造物质和精神的错位和背离，久而久之便会使人们丧失精神追求，窒息进步的动力，即便是再好的道德行为也不会有人去光顾。管理也是如此，对学校有贡献的人和事，不仅要给予精神奖励，更重要的是要给予实实在在的的地位和物质待遇，使贡献者受到组织和社会的真正肯定，以此形成一个比工作比贡献的良好风气。并且对这种按贡献（无论物质或精神）取酬的行为还要建立有效的机制，保障这种行为的长效性。
焚券市义的故事：
战国时代，齐国孟尝君有一个门客冯谖。有一次，孟尝君派冯谖去薛城收债。冯谖向孟尝君辞行，并请示：“收完债，您需要买些什么东西吗？”孟尝君顺口答道：“先生看我家里缺什么，就买些什么吧！”
冯谖驱车来到薛城，派人把所有负债之人都召集到一起，核对完账目后，他便假传孟尝君的命令，免去所有的欠款，并当面烧掉了债券，百姓感激不已，皆呼万岁。
冯谖随即返回，一大早便去求见孟尝君，孟尝君没料到他回来得这么快，半信半疑地问：“债都收完了吗?”冯谖答：“收完了。”“那你给我买了些什么回来呢?”孟尝君又问。冯谖不慌不忙地答：“您让我看家里缺少什么就买什么，我考虑到您有用不完的珍宝，数不清的牛马牲畜，美女也站满庭院，缺少的只有‘义’，因此我为您买‘义’回来了。”孟尝君不知所云，忙问“买义”是什么意思。冯谖就把事情经过说了。孟尝君听罢心里很不高兴，只得悻悻地说“算了吧！”
一年后，孟尝君由于失宠于齐王而被赶出国都，只好回到薛城。当孟尝君的车子距薛城还有上百里远时，薛邑百姓便已扶老携幼，夹道相迎。孟尝君好生感慨，回头对冯谖说：“先生您为我所买的‘义’，今天终于看见了！”
上面讲的就是“焚券市义”的故事。“市”是“买”的意思；“义”指“民心”。冯谖懂得，民心比金钱更重要，因此，他不惜花钱买民心。古人云：得民心者得天下，失民心者失天下。
（二）道家的管理思想
1.无为而治的管理方式：
（1）顺性无为
赵襄子学御的故事：
赵襄子是春秋末期晋国的的大夫。有一回，他向当时晋国有名的驭手王良学习驾车。经过一段时间的学习，他渐渐掌握了驾车技术，便迫不及待地要与王良进行比赛。他俩连续进行了三场比赛。赵襄子一心要赢王良，每次比赛都更换马匹，可是结果每次还是都落在了王良的后面。
比赛结束后，赵襄子带着沮丧和不满的情绪埋怨王良说：“我向你学驾车技术，可从比赛情况来看，你并没有把你的驾驭技术全部都传授给我呀！”王良连忙说：“哪里是这样呢！我的技术确实是毫无保留地全部都奉献给了您，或是您不能恰当地运用它。驾车，最重要的是使马的身体安稳地套在车内，御手用心地去指挥和调整马的方向和速度，这样才能跑得快走得远。可是当您落在后面的时候，一心要超过我；跑在前面的时候，又惟恐被我撵上。驾车比赛，总是有前有后的。您却把先后看得过于重了，您把全部心思都集中在同我比个先后上面，哪里还能去指挥和调整自己的马匹呢？这就是您落后的根本原因啊！”赵襄子听后也觉得有道理，不由地心悦诚服地点点头。
从这里我们可以得到这样的启示：抱着虚荣心，一心只想抢前占先、出人头地，是不可能全神贯注的。他们常常表现出一种患得患失的浮躁作风，胜则骄傲，败则气馁。靠小聪明也能掌握一些本领，但往往在关键时刻不能把潜能全部发挥出来。所以，我们常常可以看到这样一种现象：在事业上做出显著的成绩，在工作上走在前面的人，大都是那些不图虚名、不图眼前利益、踏踏实实努力工作的人。
（2）无为而无不为（萧规曹随）
（3）无为而有为。（管例外）
丙吉的故事：
西汉有一个丞相叫丙吉，有一天他到长安城外去视察民情，走到半路就有人拦轿喊冤，查问之下原来是有人打架斗殴致死，家属来告状。丙吉回答说:“不要理会，绕道而行。”走了没多远，发现有一头牛躺在路上直喘气，丙吉下轿围着牛查看了很久，问了很多问题。人们就议论纷纷，觉得这个丞相不称职，死了人不管，对一头生病的牛却那么关心。皇帝听到传言之后就问丙吉为什么这么做，丙吉回答:“这很简单，打架斗殴是地方官员该管的事情，他自会按法律处置，如果他渎职不办，再由我来查办他，我绕道而行没有错。丞相管天下大事，现在天气还不热，牛就躺在地上喘气，我怀疑今年天时不利，可能有瘟疫要流行。要是瘟疫流行，我没有及时察觉就是我丞相的失职。所以，我必须了解清楚这头牛生病是因为吃坏了东西还是因为天时不利的原因。”一番话说得皇帝非常赞赏，这个故事寓意:管理者应该清楚自己的职责，明白什么该管、什么不该管,"有所为,有所不为"。
2.柔弱胜刚强的领导品质
商容教老子的故事：
少年老子拜商容为师，商容问了老子三个问题：
商容问道：“不论什么人，经过故乡时都要下车，你道这是为什么吗？”老子答道：“这是表示人不论如何腾达，都不应该忘记家乡、忘记本。”商容点头表示赞许，又问道：“人从高大的树木旁经过时，要弯腰鞠躬，这又是为什么？”老子答道：“在高大的树下弯腰，表示敬老的意思。”商容十分满意，然后张开嘴让老子看，又问道：“我的舌头在吗？”老子答道：“在”。又问：“我的牙齿还在吗？”老子摇了摇头：“没有了”。商容问道：“这是为什么呢？”老子答道：“舌头还存在，是因为它柔弱，牙齿掉光了，那是因为它太刚强。”
商容进一步教诲说：“要记住，水虽是至柔之物，但滴水却能穿石，舌头虽然没有牙齿的坚硬，但舌头却能以柔克刚。最柔软的东西里，蕴藏着人们不容易看见的巨大力量，这种力量甚至能够穿透世上最坚硬的东西。现在我已经把天下最根本的道理都告诉你了。”
3.道法自然的管理理念：充分尊重自然，尊重被管理者。
你当菩萨的故事：
如果你有机会在菩萨面前祈求，你会希望菩萨如何帮你呢？而 面对这么多的诉求中，菩萨又是用什么样的方法来帮助众生呢 ？如果有一天换你来做菩萨，你会用什么方法来替众生排解纷 扰呢？
有个流浪汉，看着来往那么多人都向菩萨祈求，心里生起对菩萨的不忍，于是就对着菩萨说：“菩萨，我看您每天这么忙， 处理上千万信众不同的需求，我真想帮您分担忧苦……。”
想不到，菩萨突然对着流浪汉说：“好啊！你就来试试我的位置。”菩萨边说边从位置上走下来，走到了流浪汉的面前时 又叮咛他说：“记住！无论你听到什么、看到什么都不可以 说，这是当菩萨的基本条件。”
流浪汉心想，这样的菩萨太容易了吧！于是在答应菩萨的同时 ，也往台上走去。就这样，流浪汉变成菩萨，菩萨成了流浪汉 。来寺礼拜的人一样走到大殿，见到菩萨就拜，也一样的对着菩萨祈求，并没有察觉到座上的菩萨有何不同，而座上的流浪汉菩萨也照着先前的约定，静静的聆听信者的心声，虽然百千的信众的诉求中千奇百怪，但流浪汉都只好把他听下来。
直到中午，来了一个富商，拜完菩萨后就匆匆离开，随身的手袋遗留在拜殿旁，流浪汉看在眼里，实在想唤他回来，但碍于菩萨的叮咛，所以憋着没说。
过了不久，来了一个三餐不继的穷人，也对着菩萨祈求，希望可以帮他渡过难关
当他要离开时，见到了富商遗留的袋子 ，他随手打开来看，哇！一袋子的钱，连忙回头对着菩萨磕头 并说：“菩萨您真是感应！”并满怀欢喜的离开。这次流浪汉本已耐不住的想说，但又想到了与菩萨的约定，所以还是忍了下来。
随后来了一个预备出海捕鱼的渔夫，祈求菩萨能让他出海平安， 正当他起身要离开时，富商回来找袋子，看到渔夫正在刚刚他礼拜的位置上，上前就抓起渔夫要他把钱拿出来，两个人展开争执的时候，座上的流浪汉终于忍不住的开口说明事情的原委 ，在了解真相后，两人很快就离开寺院去做自己该做的事。
流浪汉正高兴自己的处理时，真的菩萨回到了大殿说：“你下来吧！你还没有因缘做菩萨。”“难道我说明真相也不行？” 流浪汉回答。
“你知道吗？本来这一袋钱对富商而言，只是多一点吃喝嫖赌的费用，但这一袋钱，却可以解除穷人一家大小的困境，最惨的莫过于渔夫，如果他与富商争吵，过了开船的时刻，就可逃过海上的一劫，不会赴上死亡之路，现在他的船已经沉到大海之中了。”菩萨如是回答。
世间的一切，皆有因缘的巧妙安排。说明，未必是最好的结果；有时困境，却是开展人生光明的另一前奏，善待一切顺 、逆境，人生无限美好。
（三）法家的管理思想
1.以法为重的制度管理：明法，守法。
严法廷理惩太子的故事：
楚王紧急召见太子。楚国的法律规定，车不能进入到宫门。天下了雨，宫廷中有积水，太子就把车子赶到了宫门。廷理官说：“车子不能进入到宫门。到了茆门，就是犯法。”太子说：“大王召见很急，不能等待到没有积水。”随后驱赶马车前进。廷理官举起长枪刺击他的马，破坏了他的车驾。太子进宫对父王哭泣着说：“宫中多有积水，我驱车赶到宫门，廷理官说‘这是违法’，并举起长枪剌击我的马，败坏我套好的车驾。父王必须诛杀他。”楚庄王说：“前面有我年老的君主在而不逾越法规，后面有你继位的太子在而不归附你，值得敬重啊！这是真是我守法的臣子啊。”于是就给他增加爵位两级，而开了后门让太子出去。并告诫：“不要再犯错误了。”
2.以势为尊的集权管理
3.用人唯贤的人事管理
惩戒的烫炉原则 ：预警（百分之百受罚）；即时（现在碰现在就烫）；公平（谁碰烫谁）；雷厉（一碰就痛得要命，而不是慢慢加痛）；不殃及无辜（手碰烫手）。
六只猴子的故事：
美国的一组动物学家为了深入剖析猴子的行为特点，以及与人类相比它们的智力水平，做了如下的一个实验：
首先，打造了一个猴子出不来的大铁笼子，猴子可以在铁笼子里尽情的嬉戏玩耍。
其次，在铁笼子的正上方挂了一串诱人的香蕉，但是这串香蕉联动了一个灵敏的开关，这个开关指挥着香蕉边上的一个可以喷发出滚烫热水的喷头。就是说，如果猴子一碰到香蕉一点点，就会引发开关，喷头自动地喷发出滚烫的热水出来。总之，在这套装备下，任何猴子都不会拿到或者吃到这串诱人的香蕉。
第一周开始——随机选取六只猴子进来，猴子一看——头上有一串诱人的香蕉，欢欣雀跃，争先恐后地去采摘香蕉，但是各个被烫，虽然如此，猴子们不甘心，连续采摘三天，每只猴子都被烫的遍体鳞伤。终于，从第四天开始，猴子们明白了这串香蕉是吃不得的，就安静下来，对这串香蕉熟视无睹，视而不见。
第二周开始——实验人员随机从笼子里取出两只猴子，再随机补充进来两只新的猴子。这时，这个团队成员的新老比例就变成了2:4——2只新猴子，4只老猴子——动物学家原以为这两只新猴子会去采摘，然后挨烫，然后安静下来。但是奇怪的事情发生了——原来笼子里的四只老猴子联合起来，把这两只新猴子拦截下来，一顿乱打。这两只新猴子非常纳闷，还是趁着四只老猴子不注意，还是去采摘香蕉，但是还是被四只老猴子拦截下来，劈头盖脸的打来打去，连续打了三天，两只新猴子被打得鼻青脸肿。第四天认命了，开始安静下来。
第三周开始——实验人员随机再从第一周就进入笼子的老猴子中随机取出两只，再随机补充进来两只。注意！这时团队的比例再次发生变化，新老比例变为2:2:2——2只挨过烫的；2只没有挨过烫，但是挨过打的；2只新猴子。实验人员以为一定是第二次进来挨过打的两只和另外刚刚进来的两只猴子联合起来，去对付那两只第一周进来的两只老猴子。那么后进来的四只猴子就会去采摘香蕉——但是奇怪的事情再次发生——刚刚进来的两只新猴子去采摘香蕉，被第一周、第二周进来的四只猴子拦截下来，一顿乱打，新猴子再去采摘，再次挨打。第二周的故事重复了一遍，打了3天，两只新猴子折服了，第四天开始安静下来，不再去采摘香蕉。实验人员感觉非常奇怪。决定继续试验。
第四周开始——实验人员把唯一知道真相的两只猴子取出来，就是第一周挨过烫的那两只猴子。再随机补充进来两只新的猴子。注意！没有猴子知道真相了，这时团队的比例变成了4:2——就是4只挨过打的，2只新猴子。实验人员想知道在这个团队中会发生什么——结果，还是重复了第三周的故事——新猴子想吃香蕉，被拦截下来一顿乱打，直至第四天屈服安静下来。实验人员愈加纳闷起来，就想出一个新的办法。
第五周开始——实验人员没有取出任何一只猴子，保留第四周的六只猴子。实验人员知道猴子具有模仿人类的习惯，就当着六只猴子的面，取下开关，关掉喷头。取了一支香蕉当着它们的面，大摇大摆的吃下去。但是，令人不解的是——这一周，六只猴子谁也没有去采摘香蕉。
实验的启示：
第一周起作用的是开关、喷头和热水。就如同团队里的制度——别碰香蕉，碰了就烫你没商量，不管你是谁。
结论——制度是“显规则”，摸得着，看得见。
第二周起作用的是习惯，别碰香蕉，碰了你会挨烫，所以四只老猴子要打你。打你就是爱护你。
结论——员工不是按制度做事，是按照习惯做事！
第三周起作用的是风气，别碰香蕉，碰了你就会挨打。至于为什么，我们也不知道，我们就是这样过来的。
结论——风气就是“潜规则”，摸不到,看不见。实际上就是企业文化的外在表现。
习惯和风气的形成是从最初的六只猴子开始的。
结论——最初的六只猴子就是组织的“领导集团”！
管理经验之一：改造一个企业，那么企业的制度——“显规则”的力量要么大于文化——“潜规则”；要么就要改变恶劣的企业文化——“潜规则”，制度才能得以执行！
管理经验之二：企业文化——“潜规则”的形成是从领导集团开始的，所以，改善企业文化，就要从改变领导集团的作风开始！
三、领导与管理
（一）管理与领导的区别
1.领导：带领+指导
（1）面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气
（2）领导基于人和价值观
（3）做正确的事（抬头望路）
（4）领导是拉力
2.管理：管制+理顺
（1）在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决
（2）管理基于事和规范化
（3）正确地做事（低头拉车）
（4）管理是推力和支持力
（二）领导者与管理者
